מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטול עסקה והחזרות
1. זכות הביטול על פי דין
בעסקת מכר מרחוק עומדת לך זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול של ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.
2. דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, כמותר בחוק.
3. תנאים להחזרה
- המוצר יוחזר שלם, ללא פגם ובאריזתו המקורית, עם הנרתיק והפדים, ובלבד שלא נעשה בו שימוש.
- מטעמי היגיינה, מוצר שהוצא מאריזתו ונעשה בו שימוש בפועל אינו ניתן להחזרה, למעט במקרה של פגם.
- עלות המשלוח בחזרה אלינו חלה עליך, כמתחייב מהחוק בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה.
4. איך מבטלים
שולחים הודעה בדוא"ל focus.earplugs.store@gmail.com או בטלפון 054-6657308, ומציינים שם מלא ומספר הזמנה. נאשר את קבלת ההודעה ונמסור כתובת להחזרה.
5. החזר כספי
הכסף מוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובביטול שמחייב החזרת מוצר, ממועד קבלת המוצר אצלנו.
6. ביטול לפני משלוח
ההזמנה עוד לא נשלחה ואתה רוצה לבטל? כתוב לנו והכסף חוזר במלואו, בלי ניכוי כלשהו.
7. מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה
הגיע שבור, פגום או שונה ממה שהוזמן? הודע לנו תוך זמן סביר מקבלת המוצר וצרף תמונה. לאחר בדיקת הפנייה נתקן, נחליף או נשיב את התמורה, לפי הוראות הדין. במקרה של פגם, עלות ההחזרה חלה עלינו.
8. ביטול מצדנו
אנחנו רשאים לבטל הזמנה ולהשיב את מלוא התמורה אם המוצר אזל, אם נפלה טעות סופר במחיר או בתיאור, או אם התשלום לא אושר. נודיע לך על כך בהקדם.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויותיך לפי כל דין.
פסייקום בע"מ
ח.פ 513577643 · המותג focus
כתובת: התדהר 4, הרצליה
דוא"ל: focus.earplugs.store@gmail.com · טלפון: 054-6657308
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026